住酒店起纠纷 断“官司”将有法可依

2006年底,同方联合控股集团拿下了西施故里旅游区132亩的稀缺地块,并斥资十多亿用于打造集五星级度假 酒店 、别墅、花园洋房于一体的高档花园式休闲度假区;2007年4月18日,。 2009年3月16日:酒店、航空公司、机场及其它旅游企业纷纷加入了社区网络Twitter,以推销自己的服务、更新旅游信息,直接回应消费者的个别需求。技术的移动性质使其成为与旅。

住酒店起纠纷 断“官司”将有法可依:

    房间设施存在质量问题,无法保证住客正常使用;客房计费标准未明示、计费方式有争议,或押金未及时退还;住客在住宿期间污损房间内设施、物品,对商家主张的赔偿金额有异议;停车计费标准、车辆受损赔偿争议……

    七八月正值我区旅游旺季,因酒店住宿引发的消费纠纷明显升温。昨日,自治区12315指挥中心出台上两月申诉热点:7月1日至8月30日,12315指挥中心共接到有关酒店住宿的来电44件,其中咨询26件、申诉18件,占同期服务类来电的3%。申诉量较去年同期10件上涨80%。

    对此,工商部门依据《消费者权益保护法》等相关法律法规将投诉热点进行分类和解析,借此提醒消费者,别在美好的旅途中被人忽悠了。

    “12点退房”早已废除

    “我晚上11点才入住,第二天中午12点就得退房,凭什么啊?”相信不少住客都有相同的感受,交了一天的钱却只能住半天,实在是很不合理也很不方便。

    其实,早在中国旅游饭店业协会2009年公布的《中国旅游饭店行业规范》中,已经删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定。此后,北京、西安、三亚、广州、深圳、沈阳、成都等地,先后试水“24小时退房制”。

    昨日,记者走访兴庆区解放街6家酒店后发现,目前还没有一家酒店实行“24小时退房制”。有些酒店对新规范并不知情,只有一家酒店称“可以延时到14点否则还是要收半天或一天的房费”。

    取消“12点退房”的规定后,取而代之的“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知住客。”因此,酒店如未履行告知义务,而消费者也未在醒目位置看到结算方法,有权拒绝经营者的强制交易行为。

    损坏酒店物品只需按市价赔偿

    2013年6月,记者接到读者刘新民的来电,称自己在西夏区一宾馆入住时,不小心打碎一个茶杯,要求赔偿30元,而这个茶杯的市价不到5元钱。事实上,人们经常会在宾馆酒店看到《物品损坏赔偿单》,“弄坏一个电视机遥控器要150元,丢失一张房卡罚款150元,摔破一个烟灰缸赔偿80元……”过高的赔偿额使很多住客感到难以接受,并质疑宾馆为何能够对损坏的物品漫天要价。

    “事实上,住客在损坏宾馆物品后,只需做出市价赔偿,无需按照‘住客须知’所要求的标价赔偿。”工商执法人员做出解释,《中华人民共和国侵权责任法》第19条明确规定,侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。也就是说,尽管在住客的行为上,双方存在着合同关系,但《住客须知》是宾馆单方面制定的,若与市场价相距甚远,则有欠公允,不具备对住客的法律约束力。因此消费者可根据宾馆酒店的直接经济损失(即现值)进行赔偿。

    住客店内受伤酒店未尽安全保障义务需赔偿

    2011年7月,17岁的陈某与父母入住浙江奉化市一酒店,在洗澡的时候不小心滑倒,倒下时撞在了卫生间玻璃门上,碎裂的玻璃刺入了陈某的左手腕。为此,陈家为陈某看病,在一年内花费医药费1.2万元。陈家要求酒店做出经济赔偿时遭拒。酒店负责人解释称:卫生间有铺设防滑地砖,当天晚上陈某一家在卫生间内洗了衣服,弄了一地的肥皂水直接导致陈某滑倒受伤,酒店不应承担主要责任。

    然而,根据《中华人民共和国侵权责任法》第37条的规定,“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。同时,《民法通则》规定,受害人对于损害的发生也有过错的,可以减轻侵害人的民事责任。据此,发生住客店内受伤情况时,双方过错程度决定责任划分大小。

    当地消费者权益保护委员会认为:酒店没有在卫生间设置防滑垫,也没有设置防滑提示,这是不争的事实,给住客在使用过程中埋下了危险隐患。但是,陈某一家在洗浴时没有做到高度小心,且在未备案允许的情况下3人入住两人间客房,所以自身也有一定的过错。经过几次磋商,双方达成仲裁调解:在互不追究进一步责任的基础上,酒店一次性补偿给陈某医药费、误工费、交通费等合计人民币1.75万元。

    酒店停车场免费停车车辆损坏酒店难免责

    2007年9月,周先生到上海一酒店住宿,预交了住宿押金800元。当晚,周先生将自己的轿车停放在酒店为客人提供的免费停车场里。

    第二天早上,周先生结账离开时发现,自己的爱车被酒店停车场栏杆旁的一棵大树砸中,损坏严重。对此,酒店深表歉意,并主动提出免去周先生的住宿费用,退还他预交的800元住宿费押金。不过周先生认为,自己已办理了酒店住宿手续,交了住宿押金,酒店理应对自己的车辆尽到妥善保管的义务。如果酒店对车辆保管不善并造成财产损失,作为酒店客人的他有权利提出索赔。对周先生的这一观点,酒店表示不能接受。

    工商执法人员告诉记者:《合同法》规定,保管期间,因保管人保管不善造成保管物损毁、灭失的,保管人应当承担赔偿损害赔偿责任,但保管是无偿的,保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任。同时,《中国旅游饭店行业规范》规定:饭店应当保护停车场内饭店住客的车辆安全。由于保管不善,造成车辆灭失或者毁损的,饭店承担相应责任,但因为客人自身的原因造成车辆灭失或者毁损的除外。双方均有过错的,应当各自承担相应的责任。因此,在酒店住宿的住客将车辆停放至酒店附属的停车场时,酒店就有提供停车位及进行保管的义务并承担相应的责任。

    12315指挥中心工商人员解释:酒店同意周先生将机动车停放在酒店开设的免费停车场后,双方即形成了车辆保管合同关系。据此,酒店应依据诚实、信用原则对周先生交付保管的机动车尽到妥善保管的义务。如果因保管人保管不善造成车辆毁损、灭失的,作为保管人的酒店应当承担赔偿责任。

    当然,鉴于酒店提供的是无偿保管服务,所以酒店如能证明自身在车辆保管期间不存在重大过失的情形,则可以不承担损害赔偿的责任。但若酒店不能证明其保管行为并无不当也无任何重大过失,那么,即使周先生的车辆属于免费保管的情形,酒店也必须为他的财产损失“买单”。

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